Zum Hauptinhalt springen
Europe IPTV
Rechtliches

Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Europe IPTV zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Voraussetzungen und innerhalb welcher Frist eine Rückerstattung möglich ist.

1. Frist für Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen können innerhalb von 48 Stunden nach Kaufabschluss gestellt werden, sofern die Voraussetzungen in Abschnitt 2 erfüllt sind. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.

2. Voraussetzungen und Ausnahmen

Eine Rückerstattung ist möglich, wenn:

  • der Dienst innerhalb der 48-Stunden-Frist nachweislich nicht funktioniert und wir das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben konnten,
  • die Zugangsdaten aus einem uns zuzurechnenden Grund nicht aktiviert wurden,
  • eine Fehlbestellung vorliegt und der Dienst noch nicht aktiviert bzw. genutzt wurde.

Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind insbesondere folgende Fälle:

  • Der Dienst wurde bereits aktiviert und über die Testphase hinaus aktiv genutzt (z. B. Anmeldung auf dem Endgerät und Wiedergabe von Inhalten).
  • Die Anfrage geht nach Ablauf der 48-Stunden-Frist ein.
  • Es wurde bereits ein kostenloser Test in Anspruch genommen und im Anschluss ein Abo mit denselben Zugangsdaten gebucht.
  • Probleme, die auf eine unzureichende Internetverbindung, ein nicht kompatibles Endgerät oder Fehlbedienung des Kunden zurückzuführen sind.
  • Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, etwa Weitergabe der Zugangsdaten an Dritte.

3. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per WhatsApp oder E-Mail innerhalb der 48-Stunden-Frist.
  2. Geben Sie Ihre Bestelldaten (Bestellnummer bzw. verwendete E-Mail-Adresse, Kaufdatum) und den Grund Ihrer Anfrage an.
  3. Unser Team prüft die Anfrage anhand der oben genannten Voraussetzungen und meldet sich mit einer Rückmeldung bei Ihnen.
  4. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über den ursprünglich genutzten Zahlungsweg.

4. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung einer Rückerstattungsanfrage wird der Betrag innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf den ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet. Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Weitere Informationen zu unseren Vertragsbedingungen finden Sie in unseren AGB. Bei Fragen erreichen Sie uns jederzeit über unsere Kontaktseite.